西安富民無紡管理評審報告
2020-06-27 02:21:54來源：陜西西安富民無紡
一：管理評審的目的
評價本公司質(zhì)量管理體系適宜性、充分性和有效性
二：管理評審主持人及參加人員
會議主持人：傅吉芳
與會人員：趙建華、于長清、朱勛峰、俞永福、姬小紅、劉鑫、武春虎、朱曉寧、高淑靜
三：管理評審時間與地點：
時間：2019年3月10日
地點：公司會議室
四：管理評審實施
1、管理者代表做質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況報告。
2、各部門做各自的質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況報告。
3、與會代表圍繞管理者代表及各部門發(fā)言開展討論，確認(rèn)取得的成績和存在的問題、提出改進(jìn)的意見；
4、總經(jīng)理根據(jù)討論結(jié)果做總結(jié)發(fā)言，提出評審結(jié)論，做出公司質(zhì)量管理體系改進(jìn)決策和提出改進(jìn)要求、落實改進(jìn)責(zé)任。
五：管理評審情況
5.1管理方針的適宜性，管理目標(biāo)的實現(xiàn)情況
5.1.1管理方針：
以人為本 服務(wù)至上 注重細(xì)節(jié) 追求完美
方針符合標(biāo)準(zhǔn)與公司要求，是適宜的，有效的，無須變更。
5.1.2管理目標(biāo)
1) 顧客滿意率(包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、配合度、時間、觀念、工作效率、儀容儀表)達(dá)95%以上
2) 投訴處理及時率100%
3) 員工培訓(xùn)、持證上崗率100%完成情況：通過各部門的努力，管理目標(biāo)已完成。
管理目標(biāo)適合本公司實際情況，無須變更
5.2文件和適宜性，有效性及更新情況
本公司建立的質(zhì)量文件運(yùn)行至今，職責(zé)明確，程序規(guī)定清楚，具有一定的適宜性與有效性，暫無更新與修改。
5.3資源管理管理情況
公司為質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行、各項業(yè)務(wù)的展開與提升配置了必要的人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施，財務(wù)資源與信息資源，創(chuàng)建了良好的辦公與工作環(huán)境，從目前的實際情況看，資源配置與管理基本符合要求。
5.4相關(guān)方控制情況
通過市場調(diào)研，與顧客及相關(guān)方溝通，識別顧客與相關(guān)方有效需求；通過草簽合同、合同評審、簽訂合同，做好變更事宜，確保合同真實有效；通過顧客與相關(guān)方走訪，滿意度調(diào)查、分析等，識別問題，制定措施，提升顧客與相關(guān)方的滿意度。以上措施的實施，今年以來，未發(fā)生重大的顧客及相關(guān)方投訴事件。
5.5過程控制情況
自體系運(yùn)行以來，本公司在生產(chǎn)服務(wù)過程中未出現(xiàn)重大質(zhì)量問題，也未出現(xiàn)重大客戶投訴，質(zhì)量管理各過程控制基本有效。
5.6產(chǎn)品和服務(wù)情況
本公司通過建立、實施質(zhì)量管理體系，通過流程梳理，確認(rèn)家政服務(wù)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)與關(guān)鍵因素，進(jìn)行重點控制，通過此，本公司的產(chǎn)品與服務(wù)能滿足客戶的需求，并受到了客戶的一致好評。
5.7顧客滿意情況
本公司通過顧客走訪，滿意度調(diào)查等方式，確認(rèn)顧客滿意情況，針對問題，及時解決，確保顧客滿意，通過對顧客滿意度的調(diào)查分析，基本達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，自體系運(yùn)行以來，本公司也未出現(xiàn)重大客戶投訴事件。
5.8變更控制情況
本公司制定策劃了變更控制的相關(guān)表單，對變更申請、風(fēng)險識別、控制措施的制定、變更審批、實施與驗收等環(huán)節(jié)進(jìn)行了重點控制，從而確保了變更的實施效果。
5.9風(fēng)險控制情況
針對本公司發(fā)展過程中所面臨的內(nèi)部與外部風(fēng)險，本公司進(jìn)行了系統(tǒng)的識別并以對策表的形成制定了相關(guān)的控制措施，從今年的實施情況來看，各風(fēng)險因素基本得到了控制，未發(fā)生重大質(zhì)量事故。
5.10 質(zhì)量內(nèi)審情況
詳見《質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核報告》
5.11改進(jìn)情況
公司通過日常工作檢查、產(chǎn)品檢驗、內(nèi)審、管理評審、合規(guī)性評價、客戶走訪、滿意度測量、管理目標(biāo)考核等方式識別問題，以專題會、例會等的形式解決問題，以發(fā)放整改通知及整改效果驗證的方式確認(rèn)問題解決的有效性，此流程的實施，為持續(xù)改進(jìn)工作的有序展開奠定了良好的基礎(chǔ)。質(zhì)量管理體系內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的2個問題已進(jìn)行了原因分析，提出了糾正措施，目前已全部關(guān)閉。
六、評審結(jié)論
通過評審，與會人員認(rèn)為：通過質(zhì)量管理體系的運(yùn)行，各級人員的質(zhì)量意識，追求顧客滿意度的意識及法制觀念明顯增強(qiáng)，相關(guān)人力、設(shè)備資源管理較好，資源配置到位，能滿足公司生產(chǎn)的需求，質(zhì)量管理方針與目標(biāo)適合本公司實際，質(zhì)量管理體系是適宜、充分和有效的，通過基礎(chǔ)工作檢查、質(zhì)量現(xiàn)場檢查與質(zhì)量管理體系內(nèi)審活動，發(fā)現(xiàn)問題、匯總問題、下發(fā)整改通知單進(jìn)行糾正，主管部門進(jìn)行驗證的方式，使得公司的持續(xù)改進(jìn)工作能夠展開與持續(xù)，持續(xù)改進(jìn)機(jī)制已經(jīng)建立。
